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サロン改善アンケート2

サロン改善アンケートを実施中という事を以前ブログに書きましたが、ぞくぞくと色々な意見を頂戴し、本当に有難く思います。

お客様の意見を聞くことがこんなに為になるなら、半年か1年に1回はアンケートを取った方がいいと思いました。
中には気を遣って書きたいことが書けなかった方もいらっしゃるかもしれませんしね。
定期的にするとより本音に近いご意見が頂ける気がします。

まだアンケートは半分くらいですが、オリエンタルボーテの特徴はという質問に対し、「信頼できる」「安心感がある」「一人ひとりに合わせてくれる」「親身になってくれる」「人柄のよさ」などのご意見が非常に多く、とても嬉しく思いました。(人柄は多分ペコちゃんのことだと思います笑)

あと、多いのが「ダメな所をはっきり言ってくれる」と言うのも多々ありました。

私の経験上、他のエステサロンで施術後、『今の状態』や『気になる部分を改善するにはどうしたらいいか』というアドバイスを受けた事がありません。さらに言えば、『次回はいつ頃までに来るのがベスト』なのか、『家でどんな化粧品を使ったらよりいいのか』などのアドバイスもしてもらった事がないです。

でも、プロのエステティシャンなら、これらのは必須のアドバイス事項です。

オリエンタルボーテではお伝えしなければならない事は初回に全て伝えます。

初めての方はいろいろ化粧品を説明されたりしてちょっと驚かれるかもしれませんね。
でも、無理にお薦めする事はありません!。買うか買わないかはお客様次第なので・・・。
そして、次回来るか来ないかもお客様次第ですから。

ただ、トラブルを改善して綺麗になりたいというお客様に対し、小出しに毎回毎回化粧品やコースを薦めるなら、初めに全て必要な化粧品や来店周期説明を説明して、より早く綺麗になって頂きたいと考えます。

また、お客様が気になる部分に関しては、ダメだしや、落ち込ませるつもりは全くないのですが、プロとしてお伝えしなければいけない所ははっきりとお伝えするようにしています。

だって女性って美容に関しては他人に全然ちゃんと言わないでしょ(笑)。私が太っていた時も、「大丈夫だよ~痩せなくていいよ」って超スリムな友人に言われたり、ニキビで悩んでいた時期も「これくらいのニキビなら若い証拠だから、皮膚科なんて行かなくても大丈夫よ~」ってつるつるの肌の友人に言われたりとかね(笑)。

オリエンタルボーテでは全ての方のトラブルを自分の事のように考え、アドバイスをしています。
だから、ついつい熱が入ってしまうのかもしれません・・・・。

でも、はっきりお伝えするにしても、傷つけては何もならないので、そこは要注意ですね。特に私は言葉がきついので気をつけなければならない部分です。

オリエンタルボーテの特徴は「吉田のキャラ」と答えた方が数名いましたが(笑)、それに甘えてはいけませんね。

これからも15年目に向かって気合を入れて頑張りたいと思います。

 

2012/08/07

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